Le Grand Déballage

Les deux ne s’opposent pas.

On peut être quelqu’un de très organisé et quand même être débordé. L’organisation ne consiste pas à avoir un agenda parfaitement rangé ou une méthode rigide : il s’agit surtout de construire un fonctionnement qui permet à ton business d’absorber ton activité.

Si tu as trop de travail, la question devient justement : pourquoi ?

Est-ce que tu as réellement trop de clients ? Est-ce que tes offres te demandent trop de temps par rapport à ce qu’elles rapportent ? Est-ce que certains process pourraient être simplifiés ? Est-ce que tu fais encore des tâches que tu pourrais déléguer ? Est-ce que tu t’investis trop dans certaines prestations ? Est-ce que tu acceptes trop facilement certaines demandes ? Est-ce que tes limites avec tes clients sont suffisamment claires ?

La surcharge est un signal. Le travail consiste à comprendre ce qui la produit et sur quels leviers on peut agir.

Ça peut parfaitement être la bonne solution. Mais avant de déléguer, encore faut-il savoir quoi déléguer et comment.

Si quelqu’un rejoint ton business demain, que lui donnes-tu ?

Où trouve-t-il les informations ? Comment sait-il ce qu’il doit faire ? Dans quel ordre ? Quelles décisions peut-il prendre seul ? Quelles sont les exceptions ? Comment sais-tu que le travail est terminé correctement ?

Déléguer un fonctionnement qui n’est pas clair risque simplement de déplacer le problème : tu passes alors ton temps à expliquer, répondre aux questions, vérifier et corriger.

Le travail réalisé pendant l’accompagnement permet justement de clarifier et structurer ce qui existe pour que, si la délégation est la bonne décision, elle soit beaucoup plus simple à mettre en place.

Oui. Et avoir déjà des outils peut même nous donner beaucoup de matière.

Le sujet n’est pas de savoir si tu as suffisamment d’outils. On regarde comment ils sont utilisés et pourquoi.

Est-ce que chaque outil a une fonction claire ? Est-ce que certaines informations sont dupliquées ? Est-ce que tu fais des manipulations inutiles ? Est-ce que l’outil correspond encore à ton fonctionnement actuel ? Est-ce que certaines étapes pourraient être automatisées ? Est-ce qu’un outil est devenu plus contraignant qu’utile ?

L’objectif n’est pas de remplacer ce qui fonctionne. Au contraire : on garde ce qui fonctionne, on améliore ce qui mérite de l’être et on enlève ce qui complique inutilement.

Justement, la méthode part de ton business tel qu’il existe.

Il n’y a pas un système prédéfini dans lequel je vais essayer de te faire rentrer. On cartographie ton fonctionnement, tes clients, tes offres, tes contraintes, tes habitudes et ta manière de travailler.

Ensuite, on construit à partir de ça.

Deux personnes peuvent donc suivre le même accompagnement et arriver à des organisations complètement différentes. Le but n’est pas d’appliquer « ma » manière de travailler à ton business, mais de construire celle qui fonctionne pour toi.

J’espère bien que non.

L’objectif n’est pas de reconstruire un business qui fonctionne déjà ni de réinventer l’eau chaude.

On va plutôt jouer à l’inspecteur des travaux finis : regarder ce qui existe, comprendre pourquoi ça fonctionne comme ça et identifier ce qui mérite réellement d’être amélioré.

Certaines choses resteront exactement comme elles sont. Certaines auront besoin d’un petit ajustement. D’autres devront peut-être être complètement repensées.

Le but n’est pas de changer pour changer. On garde ce qui fonctionne et on intervient là où le changement apporte réellement quelque chose.

Oui. Cet accompagnement demande du temps et de l’implication, et je préfère être claire là-dessus.

La vraie question est de savoir pourquoi tu es débordé·e et si c’est le bon moment pour intervenir.

Si ton activité est très saisonnière et que tu es actuellement dans ton plus gros rush de l’année, ce n’est probablement pas le moment. Comme pour un restaurant : on ne programme pas une réunion de trois heures en plein service. On la programme à un moment où l’équipe peut réellement sortir de l’opérationnel et prendre du recul.

En revanche, si tu attends depuis six mois « que ça se calme » et que ça ne se calme jamais, le problème est différent. Ta surcharge n’est plus exceptionnelle : elle est devenue ton fonctionnement normal.

Dans ce cas, attendre risque simplement de prolonger la situation.

L’accompagnement demande donc de dégager volontairement du temps aujourd’hui pour comprendre ce qui te surcharge et construire un fonctionnement plus soutenable demain.

Les séances durent 3 heures parce que l’objectif est d’avoir suffisamment de temps pour aller réellement au bout d’un sujet.

Pendant une séance, on part souvent d’un process ou d’une friction identifiée et on creuse : pourquoi ça fonctionne comme ça ? Pourquoi cette étape existe ? Qu’est-ce qui pose réellement problème ? Qu’est-ce qu’on pourrait changer ? Quelles seraient les conséquences ?

Les 3 heures permettent aussi de s’autoriser des détours qui sont parfois essentiels : parler des chiffres, des émotions, d’une peur, d’une croyance, tester plusieurs scénarios, revenir sur une intuition, la challenger, etc.

L’objectif n’est pas de prendre une décision rapidement. L’objectif est de prendre une décision suffisamment travaillée pour ne pas avoir besoin de la remettre en question deux jours plus tard.

Par exemple, si tu arrives en pensant qu’il faut passer de trois offres à deux, on pourrait simplement acter cette intuition et construire les deux nouvelles offres. Mais on peut aussi prendre le temps de comprendre pourquoi : tester les scénarios, regarder les conséquences, les chiffres, les clients, les contraintes et challenger la décision.

Peut-être qu’au bout de trois heures, la conclusion sera exactement la même : il faut deux offres.

Ce n’est pas trois heures perdues. Au contraire : la décision est maintenant comprise, argumentée et ancrée.

Le business continuera évidemment d’évoluer et certaines décisions devront être revisitées dans six mois ou un an. Mais elles ne seront pas remises en question chaque semaine simplement parce qu’un nouveau doute apparaît.

Les 3 heures offrent donc suffisamment d’espace pour divaguer quand c’est utile, tout en gardant une limite claire : on dispose de trois heures pour aller au bout du sujet, décider et avancer.

Les 12 séances permettent de travailler pendant environ trois mois : suffisamment longtemps pour explorer le business en profondeur, mettre des choses en place et commencer à observer leurs effets, mais suffisamment court pour rester dans une dynamique intensive.

L’objectif n’est pas de créer une dépendance à l’accompagnement.

Au contraire, ces trois mois doivent permettre de poser suffisamment de bases, de prendre suffisamment de décisions et surtout de s’approprier suffisamment la manière de réfléchir pour pouvoir continuer ensuite en autonomie.

Au fil des séances, on ne travaille donc pas uniquement sur une liste de problèmes. On développe aussi une façon de prendre du recul : regarder un fonctionnement, identifier les frictions, comprendre leurs causes, questionner ce qui existe, envisager plusieurs solutions et prendre une décision.

À terme, l’objectif est que tu puisses reproduire cette démarche sans moi.

Les 12 séances constituent donc un cadre : suffisamment dense pour travailler en profondeur sur l’ensemble du business, sans installer un accompagnement qui se prolonge indéfiniment.

Je ne fais pas à ta place.

L’objectif est de construire avec toi, pour que tu comprennes les décisions prises, que le système corresponde réellement à ta manière de travailler et que tu sois autonome à la fin de l’accompagnement.

Si nous décidons qu’un outil doit être configuré, nous pouvons parfaitement consacrer du temps pendant une séance à le faire ensemble. Même chose pour la construction d’un process, la réflexion autour d’une offre ou tout autre chantier concret.

Entre les séances, je peux également effectuer certaines recherches lorsque c’est nécessaire. Par exemple, si nous identifions le besoin d’un nouvel outil mais que nous devons comparer Notion, ClickUp, Odoo ou d’autres solutions, je peux explorer les possibilités pour que nous disposions des informations nécessaires à la séance suivante.

Mais je ne prends pas un chantier pour le réaliser seule de mon côté.

Je fais avec toi, pas à ta place.

L’accompagnement emprunte volontairement des éléments à ces différents métiers sans correspondre complètement à l’un d’entre eux.

Ce n’est pas vraiment de l’OBM, parce que je n’ai pas vocation à devenir une partie permanente de ton business ni à prendre en charge son fonctionnement opérationnel. Mon objectif est au contraire que tu puisses fonctionner sans moi à la fin de l’accompagnement.

Ce n’est pas uniquement du conseil en organisation, parce que l’organisation est une conséquence visible d’un ensemble beaucoup plus large. En cartographiant le business, on peut être amenés à parler de process et d’outils, mais aussi d’offres, de rentabilité, de vente, de relation client, de limites, de délégation, de prise de décision ou de la manière dont tu veux travailler.

Il y a une dimension de coaching business, parce que je questionne, challenge et aide à prendre du recul. Mais l’accompagnement est également très concret : on cartographie, on construit, on compare des solutions, on prend des décisions et on peut mettre en place certaines choses ensemble pendant les séances.

L’objectif n’est donc pas de rentrer parfaitement dans une de ces catégories.

Mon rôle pendant ces trois mois est de devenir un regard extérieur très impliqué dans ton business : suffisamment extérieur pour questionner ce que tu ne vois plus, suffisamment impliqué pour comprendre réellement comment il fonctionne, et avec un objectif clair dès le départ : qu’à terme, tu n’aies plus besoin de moi.